Aider! Ma visite a été annulée mais l’assurance voyage ne paie pas

Le problème : leur voyage n’a pas été techniquement « interrompu » car ils ont passé les 18 nuits à bord. J’ai entendu plusieurs fois la phrase “Vous n’êtes pas couvert en cas de perte de joie” dans mes conversations avec des responsables d’assurance, mais j’imaginais qu’il s’agissait d’une semaine de pluie dans une station balnéaire des Caraïbes, et non d’une croisière en Antarctique qui n’atteint jamais Antarctique.

J’ai aussi entendu un lecteur nommé Alan de Vaughan, en Ontario, parler d’un retour effrayant de Vancouver à Toronto lors des tempêtes de Noël de l’année dernière. Après que trois vols WestJet ont été annulés et un autre retardé, tous en raison des conditions météorologiques, le prochain vol sur lequel ils avaient été réservés a été annulé en raison d’un manque d’équipage, le laissant ainsi que sa femme bloqués pendant la nuit à Calgary. Alan a payé le voyage avec une carte de crédit HSBC qui offre une assurance voyage via Assurant.

Le lendemain, lorsque WestJet n’a pas dit quand ils pouvaient voler, ils ont appelé Assurant, qui leur a dit que cela couvrirait le vol de retour d’Air Canada. Alan a soumis une demande de remboursement de frais d’hôtel à WestJet et de remboursement de vol à Assurant. WestJet a refusé la demande d’hôtel, et la lettre qu’il a fournie à Alan afin qu’il puisse déposer une réclamation auprès d’Assurant a déformé au moins deux des annulations et s’est concentrée sur la pénurie d’équipage du dernier vol – une situation non couverte par l’assurance.

La porte-parole de WestJet, Madison Kruger, a déclaré que la compagnie aérienne avait rejeté par erreur la réclamation de l’hôtel et qu’elle paierait. Linda Recupero, porte-parole d’Assurant, qui administre la police HSBC, a déclaré qu’elle ne pouvait pas commenter l’affaire, mais que la société était en contact avec Alan pour l’aider dans les prochaines étapes.

Dans un autre cas de communication hargneuse, Jacki d’Englewood, en Colombie, a été testée positive pour Covid et s’est vu refuser l’embarquement lors d’une croisière en mai 2022 vers les îles grecques, une situation clairement couverte par la politique d’annulation de voyage fournie par sa carte de crédit Chase Sapphire Reserve. Mais lorsque l’administrateur tiers de Chase a tenté de vérifier que la compagnie de croisière ne lui avait pas remboursé 11 000 $ pour la croisière, on lui a dit qu’elle avait reçu un remboursement de 250 $ quelque part en cours de route. Jacki n’a été informé de cette confusion que près d’un an plus tard. Elle m’a écrit avec pour objet “Contrat d’assurance”.