Apporter des outils d’IA sur le lieu de travail nécessite un équilibre délicat

Une conclusion possible de ces résultats est “que l’avantage qu’une personne titulaire avait en termes de performance a maintenant diminué parce qu’un jeune avec ChatGPT peut être aussi performant qu’une personne ayant plusieurs années d’expérience”, a déclaré Azeem Azhar, président du Conseil Vue exponentielle, groupe de recherche. Si la recherche se traduisait par une pratique plus large, elle pourrait potentiellement amener certaines entreprises à investir davantage dans les jeunes travailleurs, tout en soulageant les travailleurs plus chers qui sont là depuis plus longtemps.

Certaines entreprises commencent déjà à prendre des décisions en matière de dotation en fonction de l’impact attendu des outils d’IA. IBM il a récemment dit il s’agissait de ralentir ou d’arrêter les embauches pour certaines fonctions de back-office, comme les fonctions de ressources humaines, qui pourraient être remplacées par l’intelligence artificielle dans les prochaines années.

Augmenter la vitesse et la productivité grâce à l’intelligence artificielle augmentera les attentes des clients, a déclaré Bivek Sharma, directeur de la technologie, PwC Global Tax and Legal Services. “Il s’agit de s’assurer que nous pouvons requalifier la main-d’œuvre assez rapidement et activer l’intelligence artificielle assez rapidement pour répondre à la demande évidente qui en découlera”, a-t-il déclaré.

PwC travaille avec Harvey, une startup d’IA qui crée des outils pour les avocats, pour déployer un outil d’IA de chat dans l’ensemble de sa pratique de conseil juridique au cours des prochains mois. Elle prévoit également d’étendre cette technologie à ses experts fiscaux et RH.

En plus de fournir rapidement des réponses aux employés qui s’appuient sur l’expertise de l’entreprise, l’objectif de PwC est de générer de nouvelles informations, y compris éventuellement en analysant les données de ses clients, a déclaré M. Sharma. Par exemple, l’IA pourrait être alimentée à partir de tous les contrats de deux sociétés envisageant une fusion et permettre aux experts de PwC d’interroger des types spécifiques de réserves et de risques.

“Considérez-le comme un véritable jeu d’extension plutôt qu’un jeu permettant de gagner du temps”, a déclaré M. Sharma. “C’est presque comme un associé senior qui est attaché à chacun de nos conseillers juridiques et fiscaux et élargit chaque jour ce qu’ils peuvent faire pour leurs clients.”

Les grandes entreprises doivent généralement investir dans du personnel technique expérimenté en intelligence artificielle, capable d’adapter la technologie à leur activité. Déjà, “il y a des entreprises qui ne peuvent pas adopter ChatGPT parce qu’elles n’ont tout simplement pas l’infrastructure pour l’exécuter, ce qui est OK pour la gestion du contenu et des données”, a déclaré Mme Mousavizadeh.