Les textos sont-ils les nouveaux réseaux sociaux ? Une start-up le pense.

André ici. Vous avez probablement reçu la newsletter DealBook d’aujourd’hui, comme toujours, par e-mail. Mais vous avez probablement aussi beaucoup de spam et de courrier indésirable dans votre boîte de réception.

C’est pourquoi nous sommes si nombreux à déplacer nos communications les plus importantes vers des messages texte. Et dans la foulée, la “text box” est devenue un nouvel espace sacré pour les marques, bien plus intime que vos réseaux sociaux.

C’est du moins le pari qu’Ashton Kutcher, l’acteur devenu capital-risqueur, et Guy Oseary, le manager de Bono et Madonna, l’investisseur, ont fait lorsqu’ils ont cofondé une société appelée Community en 2019. Au début, les célébrités ont été lancées pour communiquer avec leurs fans sur les dates de tournée et les nouveaux projets.

Mais au cours de l’année écoulée, l’entreprise s’est tranquillement développée pour alimenter les messages texte de certaines des plus grandes marques, comme McDonald’s, HBO, Yankees de New York et Conde Nast. Lorsque le blockbuster hollywoodien de ce mois-ci “The Super Mario Bros. Movie » a lancé une campagne publicitaire, a proposé un numéro de téléphone auquel les téléspectateurs peuvent envoyer des SMS, grâce à la communauté.

La société prévoit d’annoncer la semaine prochaine qu’elle a levé 25 millions de dollars supplémentaires, portant son financement total à 110 millions de dollars auprès d’investisseurs tels que Salesforce Ventures, Morgan Stanley Next Level Fund et Verizon Ventures. (Elle n’a pas divulgué son prix le plus récent.)

Robert Wolf, l’ancien président d’UBS Group Americas, qui a été conseiller informel du président Barack Obama, est également devenu son nouveau président. Au cours de la dernière année, il a commencé à aider à recruter de grandes entreprises et le nombre total de clients a dépassé les 8 000. La société est dirigée par Diankha Linear, un cadre de longue date qui a été officier de la logistique et des transports de l’armée.

La communauté a reçu le dernier financement alors que des questions sont de plus en plus soulevées sur la portée des médias sociaux et sur la manière dont les entreprises peuvent entretenir une relation numérique avec leurs clients sans intermédiaire tel que Facebook ou Twitter.

“J’ai commencé sur Twitter et j’ai construit pas mal d’abonnés sur Twitter”, a déclaré M. Kutcher, qui compte 16,8 millions d’abonnés. “Mais Twitter aujourd’hui est très différent de ce qu’était Twitter lorsque j’ai commencé à jouer avec”, a-t-il ajouté. “Le taux de clics est considérablement réduit – le nombre de personnes qui voient réellement le message est considérablement réduit.”

Dans Community, en revanche, “nous avons un taux de clics d’environ 45 % et un taux d’ouverture de 98 %”, a déclaré M. Kutcher. “Vous n’obtenez pas cela dans un environnement social parce que la plupart des gens ne voient même pas les choses que vous publiez.”

La communauté est en concurrence avec un certain nombre de types de services différents qui se disputent l’espace dans votre boîte de réception, d’Attenive à Twilio en passant par Zendesk. Et de nombreuses plates-formes logicielles que les entreprises utilisent pour gérer leurs relations clients disposent désormais de fonctionnalités qui facilitent l’envoi de SMS.

Mais ce qui le distingue, c’est le dialogue que les célébrités et les marques entretiennent avec leurs clients, qui fournissent de nombreuses informations sur eux-mêmes que la marque possède et ne partage pas avec les autres clients de la communauté.

Oseary a été initialement attiré par la communauté en raison de son rôle de directeur musical, a-t-il déclaré.

“Je n’ai aucun moyen de savoir qui est venu au concert ce soir. Je ne peux plus leur parler une fois qu’ils ont quitté le concert. Je n’ai aucun moyen de savoir qui a acheté l’album », a-t-il déclaré. “Avec la communauté, une fois qu’ils ont envoyé le numéro par SMS, nous avons maintenant un moyen de rester en contact direct. Et personne ne possède cette information autre que l’artiste, le talent ou la personne qui construit l’entreprise.

Les entreprises annoncent un numéro de téléphone que les utilisateurs envoient par SMS pour s’inscrire aux mises à jour. McDonald’s vient d’afficher son numéro sur un panneau d’affichage à Times Square ce mois-ci. Le service permet également aux marques de segmenter les clients qui s’inscrivent aux SMS. Ainsi, si un artiste donne un concert à Atlanta, seules les personnes d’Atlanta recevront les SMS.

L’utilisation de la messagerie texte pour communiquer avec les clients, malgré toutes ses promesses, présente des défis uniques. Les marques sont tenues de faire en sorte que leurs clients s’inscrivent aux actualités, ce qui est difficile si la marque n’est pas déjà bien établie. Et les clients vous voudrez peut-être entendre moins de marques dans votre zone de texte plutôt que dans votre boîte de réception.

“Contrairement aux e-mails, où vous devez aller au bas de la chose et cliquer sur un lien qui dit de vous désabonner, si vous n’aimez pas les SMS que vous recevez, vous n’avez qu’à taper un mot : Stop.” dit M. Kutcher. (Ce sont des nouvelles que vous pouvez utiliser.)

DANS LE CAS OÙ VOUS L’AVEZ MANQUÉ

Rupert Murdoch conclut un autre accord. Fox News a réglé un affaire de diffamation avec Dominion Voting Systems à la dernière minute pour 788 milliards de dollars. L’accord a permis à Murdoch et aux dirigeants de sa société de ne pas avoir à témoigner, mais a également donné à Staple Street, le propriétaire du capital-investissement de Dominion, gros salaire après avoir acheté l’entreprise pour 38 millions de dollars en 2018. Son fils LachlanPDG de Fox Corporation, a également réglé cette semaine une poursuite en diffamation contre l’éditeur australien.

Retourner à l’expéditeur. Netflix interrompu le service de livraison de DVD après 25 ans. Le modèle commercial original de la société de streaming tournait autour de l’envoi de disques par courrier et, à son apogée, en 2010, le service comptait environ 20 millions d’abonnés. La société a annoncé les changements lorsqu’elle a annoncé un bénéfice de 1,3 milliard de dollars au premier trimestre, en hausse de 4% d’une année sur l’autre.

Gary Gensler se fait griller. Il a été président de la Commission des valeurs mobilières républicains martelés sur la gestion par l’agence de l’industrie de la crypto-monnaie lors d’une comparution devant le comité des services financiers de la Chambre. Gensler a défendu le régulateur, affirmant qu’il n’avait jamais vu le secteur enfreindre les lois sur les valeurs mobilières avec une telle régularité après avoir été accusé de ne pas avoir détecté de problèmes chez FTX avant l’effondrement de l’échange de crypto-monnaie.

L’économie chinoise va en quelque sorte rebondir. Au cours du premier trimestre complet depuis que Pékin a levé les restrictions punitives de Covid, la deuxième économie mondiale dépasser les attentes en raison de la hausse des dépenses de consommation, de la hausse des exportations et des dépenses publiques en infrastructures. Mais le chômage des jeunes a atteint 19,6%, le deuxième plus élevé jamais enregistré, ce qui suggère que les entreprises ne sont pas convaincues que Pékin a fini de se lancer dans le secteur privé et que l’incertitude économique est terminée.

Goldman Sachs accélère le redressement de son activité de banque de détail. Géant de Wall Street a publié des résultats médiocres au premier trimestre et a accéléré son retrait des services bancaires aux particuliers, notamment en mettant son unité GreenSky en vente un an seulement après avoir acheté la société de prêt pour 2,2 milliards de dollars. Un lieu de nouvelles affaires : la banque a introduit un compte d’épargne avec Apple qui offre un taux d’intérêt annuel de 4,15 %, soit plus de dix fois la moyenne nationale.

BMW se met dans l’eau chaude avec de la crème glacée. Le constructeur automobile allemand était obligé de s’excuser après avoir été accusé de discriminer les visiteurs chinois au salon de l’auto de Shanghai cette semaine. Des images ont circulé sur les réseaux sociaux chinois de travailleurs dans un stand donnant apparemment des glaces gratuites à un Occidental après avoir dit aux participants chinois qu’ils étaient à court.

Terme de la semaine : ‘Greenhushing’

Depuis la création du Jour de la Terre en 1970, les entreprises annoncent leurs initiatives vertes le 22 avril. Mais avec de nombreux républicains prenant désormais fermement position contre l’environnementalisme des entreprises et ciblant les entreprises qui publient leurs objectifs en matière de changement climatique, vous verrez peut-être moins d’entreprises vanter leurs mérites écologiques cette année. Au lieu de cela, certaines entreprises ont recours à “silence vertUne analyse de 1 200 entreprises publiée l’automne dernier par la société de conseil suisse South Pole a révélé qu’une personne sur quatre prévoyait de passer au vert mais ensuite de “s’assombrir” – c’est-à-dire de garder ses objectifs verts sous contrôle.

IA, l’artiste

L’intelligence artificielle a eu quelques semaines de créativité : une chanson qui a utilisé l’IA imitant les voix de Drake et The Weeknd devenu viral; un roman policier créé par l’IA est disponible en pré-commande ; et une image générée par l’intelligence artificielle a remporté l’un des plus grands prix de photographie au monde. DealBook a écrit la semaine dernière que l’intelligence artificielle a créé des problèmes de droit d’auteur épineux, mais soulève également des questions sur la nature de la créativité humaine elle-même.

Les entreprises ont essayé de tracer une ligne entre le travail humain et le travail généré par la machine. Les services de streaming, y compris Spotify et Apple Music, ont retiré la piste techniquement conçue de leurs plateformes cette semaine. Et Universal Music Group a exhorté les services à empêcher l’intelligence artificielle de gratter ses pistes pour les utiliser comme données de formation.

Certains artistes voient des possibilités créatives plutôt que des menaces. Stephen Marche, qui a écrit le roman au titre effronté “Death of the Author” en utilisant trois programmes d’intelligence artificielle, a comparé le processus à la composition de hip-hop : “Vous n’avez pas nécessairement besoin de savoir jouer de la batterie, mais vous devez absolument savoir comment les battements fonctionnent, comment fonctionnent les crochets, et vous devez être capable de les assembler de manière significative “, a-t-il déclaré Le New York Times. “Je suis le créateur de cette pièce, à 100%”, a déclaré Marche, “mais d’un autre côté, je n’ai pas créé les mots.”

Qui est le créateur ? Boris Eldagsen, l’artiste berlinois dont la création humaine “Pseudomnesia : l’électricien” a remporté la catégorie ouverte créative aux Sony World Photography Awards, a déclaré à DealBook que créer l’image était comme réaliser un film.

“Il y a un réalisateur, un directeur de la photographie, une actrice et un scénariste dans un film, et je leur dis dans quelle direction aller”, a-t-il déclaré. “Je suis celui qui, en tant qu’artiste, a besoin de relier tout cela au monde, à la condition humaine.”

Il a participé au concours pour entamer une conversation sur la séparation de l’art de la photographie de l’art généré par l’intelligence artificielle, qu’il considère comme une co-création.

Mais qui devrait s’attribuer le mérite de ce type de collaboration ? L’IA générative s’appuie sur du matériel de référence créé par des artistes humains. C’est plus compliqué quand l’IA est utilisée pour imiter un artiste précis ou un particulier style de dessin d’artiste. Le mois dernier, la Recording Industry Association a lancé le «campagne pour l’art humain», qui soutient que les créateurs d’IA doivent obtenir une licence pour l’œuvre protégée par le droit d’auteur qu’ils utilisent comme données de formation. Et la musicienne Holly Herndon a fondé une entreprise pour créer des directives de consentement pour la technologie. “Les possibilités créatives sont fascinantes et changeront l’art pour toujours”, a-t-elle déclaré. Fois. “Nous devons juste comprendre les conditions et la technologie.”

Merci pour la lecture! À lundi.

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